“游击队”施工质量问题成投诉焦点

“我是2008年9月装修的新房，找的是小区门口的装饰公司。装修结束后，施工问题有一大堆，特别是客厅电视播放时一直都很糊，原来电线全都扎在一根电线管内图行天下，强弱电干扰，所以影响电视信号。另外，墙面开裂、天花板发霉等现象也有很多。”读者邵先生告诉记者。

据记者统计，30余起投诉问题中有关“游击队”施工问题投诉就占到了11例，大多数业主都是选择小区临时进驻的小装饰公司，也有业主选择门口吆喝接工程的施工队，等到发现质量问题时，对方早已人去楼空。其实无资质的小公司以及零散的施工队搜狗，都属于“马路游击队”，他们中有的是个人接零散的施工业务，有的是以公司的形式在市场上承接业务，虽然有工商执照，但没有施工资质证书，因此质量投诉纠纷时有发生。

提醒：无资质的小公司对市场的干扰最大，他们往往以低价、免设计费或管理费来吸引顾客，消费者很容易上当。
 
结果表明，选择家装游击队的“风险系数”太高：运气好的业主，请游击队装修以后，基本安然无事，偶尔有修修补补的地方，也只花很少成本；而更多的业主碰到的情况是，装修完后不到半年甚至一两个月就出现较大的问题，如渗水、脱落、变形等，这时候找人修，对方要么玩“蒸发”，要么就推卸责任；更为甚者，游击队在拿了业主给的首付款之后，还没有开工或者只搞到一半，不打任何招呼，便消失得无影无踪。

案例：“游击队”半途跑路

家住长沙四方小区的杨女士很不幸遇上了第三种情况，“赔了夫人又折兵”。今年3月，杨女士和先生准备装修新房的时候，找过好几家装修公司，估价都在4万元以上。由于两人都是工薪族，刚买了房子手头也紧，就想着在装修上少花点钱，但装修公司的报价与自己预算还有一段距离。

夫妇俩正为到底怎么解决装修发愁，一个有过一些交往的朋友给他们推荐了某装修游击队，价格比正规装修公司便宜三分，做工也过得去，在他们小区还有样板间。于是，两人在朋友的引荐下认识了包工头周师傅。

“我自以为还是挺能‘砍’的，最后120平方米的房子以2.5万元装修款成交。”杨女士回忆说。然后按协议约定，夫妇俩先交了5000元预付款，装修队进场；又按照周师傅开的材料清单，将材料配齐，这样，剩下的就是装修队的事了。

两人因工作忙，租住的地方又离得远，就顾不上天天到现场看。两个星期后去新家一看，傻眼了：家里杂物成堆，墙上留着几个还没凿完的洞，有用的材料一片不剩……杨女士忙找出包工头的电话，打了无数遍，总算有一次打通了，周师傅客客气气地说：“家里出了点事回家了，走得太急没赶得上跟您打个招呼，我过几天就过来。”可等了一个星期，还没影；再打电话，听到的提示却是：“您拨打的号码是空号”。

游击队升级“穿西装”

其实在出事之前，杨女士都一直觉得这个游击队很不错，“运气好找对了”。一则是熟人介绍的，二则在小区内“口碑”也不错，听说好几家都是这个包工头做的。直到“案发”后，杨女士才幡然醒悟：这个所谓“好游击队”仍然是靠不住的——他们和其他游击队一样，无营业执照、无固定办公地点、无合法协议，到最后，自己的权益被侵害、得不到保障。

一位业内人士告诉记者，与过去举着牌子在马路上揽活的方式相比，游击队现在找客户的方法已经“全面升级”。像杨女士遇到的这种一段时间驻扎在一个小区，花大力气做好第一笔单子作为“样板”，使小区内业主口口相传其“价低质优”；还给一些介绍生意的业主部分回扣，以此招揽更多的客户，营造出“我很好，很受欢迎”的假象。一旦发生大的问题，就消失得无影无踪。

长沙市城市房屋装饰装修行业协会监管委主任陈中一指出，以前游击队的做法是“打一枪换一个地方”，现在是“打一阵换一个地方”，但这两种做法没有本质区别，消费者的利益同样得不到保障。更甚者现在的做法更隐秘，受害的面积和程度更大。“游击队”的存在严重扰乱了行业秩序。

游击队五大弊病

游击队的存在和“横行”是装修行业在一定发展阶段的特定产物，最终还是会消匿于历史舞台。

与正规军相比，游击队存在五大弊病：没有正规合同和固定办公地点，出了问题扯不清、业主找不到人；看似低价而并非真正低价，预算报价很模糊，进场后就不断向业主追加，提高装修费用；在材料上大做文章，以差充好；施工质量通常很粗糙，并且没有售后服务，维修使业主大为头疼；空间设计不合理，材料不环保，使室内空气污染严重。

游击队以不规范的行为却仍能占有很大的市场，主要是消费者认为它“便宜”，其实游击队玩的是“低开高走”的花招：以很低的报价吸引业主，但这个报价模糊不清，很多都没有约定明白。等到游击队进场装修后，他就会向业主提出哪里要加，哪种材料要换，使业主再多花很多钱。然而这个时候业主已经“上了贼船”，无法回头了。

“游击队的存在也使国家的税收蒙受了很大损失。游击队取得的收益是从不交税的，相关部门的监管也很难落实到这块。”陈中一说。

意识、监管需提高

这两年，装饰行业相关的法规、文件已相继出台，省质监局发布了省《住宅装饰工程质量验收规范》；省经委、省工商局发布了《住宅装饰装修工程施工合同》(示范文本)；省室装协会向市民介绍了《住宅装饰装修一般项目参考基价》。

行业协会和工商部门也很重视对“游击队”的监管，不过在具体操作上还存在困难。所以行业协会很重视对消费者的宣传，鼓励他们理智消费，明明白白消费。“其实我们的消费者的意识越来越有提高，行业规范也在执行。假以时日，游击队终将会成为历史。”姚保林说。

诚信拓宽发展之路

如今的家装市场局面仍处在混乱阶段，不仅有游击队与正规军的纷争，即便是正规军，公司与公司之间的水平也参差不齐，相差悬殊。水平不高导致家装纠纷越来越多，给整个行业带来了许多负面影响。

业内人士认为，业主对装修知识的缺乏、有关部门对“游击队”管理不规范以及“正规军”与“游击队”恶性竞争，是导致家装纠纷增多的根本原因。

一位行内人士告诉记者，游击队和正规军的分界，其实并不十分明显。有的游击队注重施工质量和口碑，积累到一定阶段，就注册公司加入正规军行列了；而行业内的很多小公司，竞争力弱，把接到的单子外包给“游击队”，其结果是信誉遭到损害，消费者不再信任他们了。

商以诚为本。诚信是一切商业活动的基础，没有信用的支撑，利润之楼叠得再高也终会倒塌。

九招防装修陷阱

一、拒绝以不赚钱、打折优惠为名招揽业务的单位或个人。

二、索要工商营业执照复印件，资质证明复印件，核查企业的合法性。

三、小心施工队减少施工程序、偷工减料。

四、警惕用套餐报价法蒙骗，看似科学，实际项目含糊。

五、认真选择有信誉的装修公司或者个人。

六、在合同签订前弄清自己所需要的材料、施工程序以及服务项目。

七、一定注明非业主意愿增加项目所需款项的比例，一般不超过10%。

八、不要依赖样板间。

九、前期付款的比例一定要尽量压缩。

为避免装修陷阱尽量选资质公司

无资质的小公司管理无序，一人身兼数职，有时经理既要承揽业务，又要做设计师和预算，几乎没什么经营成本，一旦公司蒸发，老百姓便无处可寻。特别是小装饰公司经常会在新小区交付后就租下附近的商铺，打着优惠赠送的旗号吸引小区里的准装修户，等装修款到手后就人去楼空。因此在装修时，老百姓更要擦亮眼睛，即便就近选择装饰公司，也要看清企业有无资质证书，同时打探该公司的租赁期限。

提醒：选择正规的家装公司更有保障，一方面不会出现“蒸发”问题，另一方面有完善的服务，即使出现质量问题也有处可寻校友录，更可通过相关的质量投诉部门来协调。

此外，我们还接到了其他投诉问题，如80平米的新房油漆耗材22桶，订做的衣柜局部有色差、实木地板开裂、抛光砖大面积拱起……目前这些投诉问题正在处理中，如果您在装修、购买建材家具等方面遇到了问题，可以给我们来电，我们将尽力帮您协商解决。